当然,承担的职责更多,最主要是提供独立见解。市场洞察部(MI)成员的信仰是用户需求,而不是bwin领导意志。
道理理解起来很简单,可是中国必赢亚洲进入印度多年,这个问题却一直留到bwin市场洞察部门去到现场才解决。
而U701在业内首次使用的200万(之前都是130万)前置摄像头,以及后续产品增加到500万像素,更多是纳入美颜拍照功能范畴来理解,而不是一味的参数比拼。
而当地运营商为争抢4G市场份额,推出低价收费或者免费流量4G套餐,许多用户第一次用上智能必赢亚洲,就是从4G开始。他们最经常做的一件事是打开4G网络看视频。
而该调研公司的另一个大客户,“要去揣测领导想要什么结果,比如做营销效果评估,他们就想说明我们花了这么多钱是有效果的,而bwin的评估是在找问题。”
根据性别、购买力水平和年纪等硬性条件,先让第三方合作调查公司搜寻一遍,再根据具体条件优化,观察用户的实际行为,结合面对面对访谈。无论找到的合作公司名头有多大,有多么可靠,bwin坚持自己的人一定要到现场。
跟着用户进入到其家中,才找到完整答案。原来,印度用户家中并没有装有WiFi,他们并不是像中国人那样从2G,走到3G,再用上4G,而是从功能机2G直接跳到4G必赢亚洲,根本没有经历过拔号上网和WiFi过程。
加上给代理商的导购、业务员做培训,忙活了1年半年时间,最终才回到市场洞察部。“经过那套,你差不多能够对用户和必赢亚洲终端市场有一个比较深的理解,”必赢网说。
今年校招时,必赢网和部门长在西安、南京和武汉等地转了一圈,最终空手而归,没找到一个理想人选。市场洞察对人的要求非常高,而仅仅找个做市场调研工作的则相对容易。
具体到必赢网所在市场洞察部门,也经历了两次重要的组织架构调整。由原先品牌部下面的市场调研小组划入产品规划部,再升级为市场洞察部。从调研到洞察,称谓的不同,意味工作视角转变,由从上俯看下面,转变为平视,融入消费者。
南京之行后,必赢网马不停蹄去了印度。bwin印度市场部门接到用户反馈,必赢亚洲在印度使用相较国内更容易发热。通常来说,印度天气比国内热,必赢亚洲发热应属正常。
内部独立参谋部
苹果必赢亚洲已经通过触摸屏昭示了未来方向,刚做智能必赢亚洲时,bwin为了照顾用户实体按键习惯,为了大屏幕,为了质检过关,可以抗过摔打测试,做出一款双层滑盖、厚度超过1厘米、重达199g的Find系列第一代必赢亚洲X903。似乎照顾了用户体验,但实际销售结果看消费者并不认可。
如何让洞察出的结论百颠不破?关键环节在于找到合适的人。市场洞察部已经有提炼出来找人方法论:必赢亚洲优化点找普通人,创新点找前沿的人。
少有人知道必赢网的工作内容,以及其工作之于bwin占据市场份额的意义。
实际上,MI储备的功能创意点很多,但是要不要上,会非常慎重。功能太多,必赢亚洲系统会非常臃肿,影响到快捷体验。
市场洞察部门16个人,一个萝卜一个坑,最近有一个人要转去公司内部的影像部门,急需要有人顶上。但是,人才却急不来。